Refund policy

Politica de reembolso

Ficamos felizes que tenha gostado dos produtos que encomendou. No caso improvável de você não estar 100% satisfeito, aqui estão os procedimentos de devolução.

Quanto tempo tenho para fazer um retorno?

Temos o prazer de aceitar devoluções no prazo de 7 dias após o recebimento da maioria dos itens em novas condições.

O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto.

Como você pode devolver um pedido?

1. Faça login no site MONE.
2. Encontre seu pedido em "Meus Pedidos" e abra o formulário de contato.
3. Por favor, envie-nos o número do produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
4. Após receber uma resposta do Atendimento ao Cliente, devolva o item devolvido em sua embalagem original.
5. Escolha sua própria empresa de logística, pague a taxa de envio e envie-a pelo correio.

Posso devolver um item se estiver desgastado, danificado ou a etiqueta tiver sido removida?

1. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos e com todas as etiquetas originais anexadas.
2. Artigos com marcas não retornáveis e presentes não podem ser devolvidos.

Nota:

1. Certifique-se de verificar suas devoluções antes de enviá-las.Não seremos responsáveis pelo retorno de produtos que não sejam de MONE.
2. Se você receber um item danificado / com defeito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da MONE dentro de 24 horas após o recebimento.

Como receberei meu reembolso?

• Sua solicitação será processada dentro de 5 dias úteis após o recebimento do retorno.
  
• Os reembolsos serão feitos na conta de pagamento original mediante solicitação.
• Se não for possível, será feito na conta especificada.

Nota:

• A taxa de transporte original, a taxa de manuseio e a garantia de transporte não são reembolsáveis.

OBSERVAÇÃO:

• Se você tiver algum problema com sua devolução, deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente dentro de 60 dias após o pedido ter sido feito pela primeira vez.